Teknik servis ne kapsar?
NETUS teknik servisi, tedarik ettiğimiz Lexmark yazıcı ve çok fonksiyonlu cihazların kullanım ömrü boyunca karşılaşılan arıza, parça değişimi ve yapılandırma ihtiyaçlarını kapsar: arıza bildiriminin alınması ve ilk teşhis, onarım ve aşınan parçaların değişimi, bakım kiti ve görüntüleme ünitesi değişimlerinde uygulama desteği, firmware güncellemesi ile ağ, tarama ve kullanıcı ayarlarında yapılandırma desteği. Garanti kapsamındaki işlemlerde sizi ilgili üretici ve Türkiye distribütör süreçlerine yönlendirir, süreci birlikte takip ederiz.
Servis kapsamı bölgeye göre farklılık gösterir; hangi bölgede hangi desteği sunduğumuzu aşağıda açıkça belirtiyoruz. Garanti ve servis koşulları ilgili ürünün üretici ve Türkiye distribütör/ithalatçı koşullarına göre değişiklik gösterebilir.
Servis talebi nasıl açılır?
Talebinizi üç yoldan iletebilirsiniz: teknik destek sayfasındaki servis talebi formu, İstanbul merkez telefonu ya da info@netusbilisim.com.tr adresine e-posta. Talep alındığında ekibimiz sizi arar, ilk teşhisi uzaktan yapar ve gerekiyorsa müdahaleyi planlar. Ankara’daki müşterilerimiz talebi doğrudan bölge sorumlumuz üzerinden de açabilir.
İstanbul: doğrudan NETUS teknik ekibi
İstanbul’da teknik servis NETUS’un kendi ekibiyle sunulur. Arıza teşhisi, onarım, parça değişimi ve yapılandırma desteği; cihazın bulunduğu yerde ya da uygun olduğunda atölyede yapılır. Müdahale şekli ve zamanlaması talep alındıktan sonra sizinle birlikte planlanır.
Ankara: satış ve proje desteği, servis koordinasyonu
Ankara’da NETUS, bölge sorumlusu üzerinden kurumsal satış, ürün tedariği, tekliflendirme ve proje danışmanlığı sağlar. Teknik servis ihtiyacı doğduğunda süreç, birlikte çalıştığımız çözüm ağı üzerinden koordine edilir; talebin açılmasından kapanışına kadar takibi NETUS yapar. Ankara’da NETUS’a ait fiziksel bir servis merkezi bulunmamaktadır.
İzmir: satış, tedarik ve proje desteği
İzmir bölge sorumlumuz kurumsal satış, ürün tedariği, tekliflendirme ve proje danışmanlığı için yanınızdadır. Teknik servis bu bölgede sunulmamaktadır; garanti kapsamındaki işlemler için üretici ve distribütör süreçlerine yönlendirme yaparız.
Talep açmadan önce hazırlamanız gerekenler
- Cihazın modeli ve seri numarası (cihaz etiketinde ve ayarlar menüsünde bulunur)
- Arıza tanımı: ekrandaki hata kodu ya da mesaj, ne zaman başladığı, tekrar edip etmediği
- Güncel sayaç değeri ve son değiştirilen sarf ya da parça
- Cihazın bulunduğu lokasyon ve yerinde iletişim kurulacak kişi
- Garanti durumu ve satın alma bilgisi (fatura tarihi ya da NETUS teklif numarası)
- Ağ ya da yapılandırma sorunlarında: son yapılan değişiklik, sürücü sürümü ve etkilenen kullanıcılar
Bu bilgiler ilk teşhisin uzaktan yapılmasını ve doğru parçayla gelinmesini sağlar. Sarf ve bakım kiti ihtiyacını da aynı taleple iletebilirsiniz; toner ve sarf malzemeleri tedariği ile birlikte planlanır.